Et redesign af
Starbucks
Kaffeautomat
Introduktion
Dette projekt havde til formål at forbedre bestillingsoplevelsen for brugeren af Starbucks’ kaffeautomat. Opgaven gik ud på at lave et redesign af Starbucks’ digitale bestillingssystem. Designet skal gøre det lettere for forbrugeren at orientere sig igennem bestillingsprocessen og mindske forvirring og frustration hos forbrugeren.
Analyse
Jeg startede processen med at lave en heuristisk analyse af det eksisterende bestillingssystem. Her fandt jeg flere steder, hvor brugeren manglede information eller tydelig vejledning under bestillingen.
Det var blandt andet uklart, hvad de forskellige kaffetyper indeholdt, og der manglede information om priser og størrelser. Samtidig var det ikke altid tydeligt, hvor brugeren skulle trykke for at komme videre.
Jeg gennemførte derefter selv en bestilling for at opleve processen fra brugerens perspektiv. Her oplevede jeg også, at der manglede feedback efter bestillingen, blandt andet information om bryggetid og en tydelig besked om, hvornår kaffen var færdig.
Det færdige design
Efter at have analyseret systemet, besluttede jeg mig for at lave et redesign, der fokuserede på at give kunderne mere information om, hvad de køber, gøre knapperne tydeligere og mere intuitive og gøre processen tydeligere for kunden.
Det første, jeg ændrer i mit redesign, er, at man nu kommer ind på en side, hvor man kan se, hvad kaffen indeholder. Hvis kunden her ikke er interesseret i den kaffe, de har valgt, kan de let vælge en ny kaffe ved at trykke ud i siden. Det skal konstant være muligt for kunden at afbryde bestillingen eller at gå tilbage og knapperne er gjort store, så de er til at få øje på.
Jeg har her tilføjet ml og priser for at give kunden mere information, der gør det lettere for kunden at orientere sig og træffe et valg.
Jeg har gjort den sidste del af bestillingen lettere at forstå ved at informere om, hvor man kan finde kopperne, og jeg har lavet et element, der viser, hvor lang tid kaffen har brug for at blive færdigbrygget.
