Introduktion
Dette projekt havde til formål at forbedre bestillingsoplevelsen for bruger af Starbucks kaffeautomat. Opgaven gik ud på at lave et redesign af Starbucks’ digitale bestillingssystem. Designet skal gøre det lettere for forbrugeren at orientere sig igennem bestillingsprocessen og mindske forvirring og frustration hos forbrugeren.
Analyse
Vi startede vores proces med at lave en heuristisk analyse af det allerede eksisterende bestillingssystem. Vi fandt frem til flere problemer med designet. Nogle af de mere kritiske problemer vi fandt ved designet var. Det er ikke klart for forbrugeren, hvad de forskellige typer af kaffe er eller hvad de indeholder.
Der mangler indikatorer, der giver forbrugeren mere information om, hvad de køber; der er for eksempel ikke vist priser eller ml på de forskellige størrelser.
At de ikke gjorde det klart at man skal trykke på selve kaffen for at komme videre i flavor menuen. Dette skaber forvirring hos forbrugeren.
Vi tog her efter ud for at bestille en kaffe os selv, så vi kunne prøve processen og prøve at sætte os i kundens sted.
Vi fandt her, at der manglede information, der guider kunder igennem processen. Der manglede information om hvor lang tid kaffen tog om at blive lavet, der manglede information der fortalte kunden at kaffen var færdig med at blive brygget.
Skitser og low fidelty udgave
Efter at have analyseret systemet, besluttede jeg mig for at lave et redesign, der fokuserede på at give kunderne mere information om, hvad de køber, gøre knapperne tydeligere og mere intuitive og gøre processen tydeligere for kunden.
Jeg starter med at lave skitser af det nye redesign.
Det første, jeg ændrer i mit redesign, er, at man nu kommer ind på en side, hvor man kan se, hvad kaffen indeholder. Hvis kunden her ikke er interesseret i den kaffe, de har valgt, kan de let vælge en ny kaffe ved at trykke ud i siden. Det skal konstant være muligt for kunden at afbryde bestillingen eller at gå tilbage. Derfor er der tydelige knapper i hjørnet, der tager en tilbage. Disse knapper er de samme igennem hele designet og placeret det samme sted for at skabe genkendelighed og forståelse hos kunden. Der er også en tydelig Herefter skal kunden vælge størrelser. Jeg har her tilføjet ml og priser for at give kunden mere information, der gør det lettere for kunden at orientere sig og træffe et valg. Der er også en tydelig knap, man trykker på for at bekræfte kaffen.